Politiques de remboursements
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner ou échanger les produits sous certaines conditions.
- Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ni effectuer de remboursement.
- État des Produits
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes intactes. Si l’article a été utilisé ou endommagé, il ne pourra pas être retourné, sauf s’il est défectueux ou incorrect.
- Produits Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse email suivante : [info.maclel@gmail.com] ou par téléphone au (438) 390-5697
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produits à retourner
- Raison du retour (facultatif)
- Après avoir validé votre demande de retour, vous recevrez des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
- Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si le retour est accepté, nous procéderons à un remboursement complet du montant de l’achat (hors frais de livraison), dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Échanges
Si vous souhaitez échanger un article veuillez communiquer avec nous via courriel (info.maclel@gmail.com) ou par téléphone au (438) 390-5697. Nous ne pouvons pas garantir que le produit souhaité sera disponible lors de l’échange.
- Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser le produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
- Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous retournez un article défectueux ou incorrect, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dans ce cas.
- Retours de Produits en Promotion
Les produits achetés en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour, sauf mention contraire dans les termes de la promotion. Veuillez consulter la description de chaque promotion sur notre site pour des informations spécifiques.
- Contact
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à communiquer avec nous :
- Par email : [info.maclel@gmail.com]
- Par téléphone : [(438) 390-5697 ou (438) 390-5698]
Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat agréable, et nous sommes là pour vous aider !
Sonia & Patrick
PoM & Maclel
